カスタマーサポート
仕事内容
私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、介護領域でプラットフォームビジネスを展開しています。2011年にローンチした介護施設検索サイトは、月間1,200万PVと業界トップクラスのサービスに成長しました。また、介護領域におけるHR領域の求人サービスや、介護福祉士の国家試験対策サービスも立ち上げております。
少子高齢化に伴う労働生産力の減少や高齢者と若年層の世代の富の格差拡大など、日本社会には厳しい試練が待ち受けています。私たちは、民間企業として、スピーディできめ細かな対応力を発揮し、行政とは異なるアプローチでの課題解決を目指しています。
ご契約を頂いた法人様、施設様に対して価値を提供し、サービスを継続的にご利用頂くことと、自社の事業成長を両立することがミッションです。脱属人化を前提に、長期的な視野に立ったオンボーディング支援、ファクトとインサイト両面からのオンゴーイングの実現、誠実であり、正直であることを前提としたリテンション施策の推進をしていただきます。
圧倒的な顧客志向で、カスタマーオリエンテッドに基づき、価値の高い顧客体験を実現していただきます。ヘルスケア領域における当社プラットフォームサービスは、掲載施設数NO.1となって以降も、歩みを止めることなくご掲載頂く施設様を増やし続けております。ご契約を頂いた法人様、施設様に対して価値を提供し、サービスを継続的にご利用頂くことと、自社の事業成長を両立することをミッションとし、今後さらなる拡大が見込まれるチームの次期リーダー候補としてご活躍ください。
・オンボーディング支援（導入サポート）：弊社のサービスを初めてご利用いただく法人様、施設様に対して、提供価値の最大化を実現するための活用方法の伝達
・オンゴーイングの実現（運用サポート）：既に弊社サービスをご利用中の法人様、施設様に対して、再現性と仕組化を前提とした運用方法のアドバイス
・リテンション施策の推進：チャーンレートに対する意識を強く持った上で、アライアンス強化を実現するための提言
・法人様や施設様が抱えている課題やご不明点を的確に抽出して、最適なご提案をすることで、私たちの提供するサービスの価値を最大化して、LTVを改善していく
急成長中の事業会社において、今後更なる増員や組織拡大が見込まれるチームのリーダー候補ポジションです。顧客や自社の状況に合わせた最適な提案が、ビジネスの拡大に直結するミッションを扱うため、大きな責任と裁量を持って業務に取り組むことができます。社会貢献性の高い事業を扱う弊社において、自身が事業や会社の成長に貢献することは、自分たちの子や孫の世代のために、より良い未来を一緒に作りだすことに繋がります。
求める人材
・法人営業経験
・顧客価値の最大化を目的としたカスタマーサクセス経験
・リテンションやチャーンレート改善を目的とした業務全般の経験
・テクノロジーを活用した事業に関心があり、論理的思考力を持つ方
・成果報酬型ビジネスを扱う企業における顧客リテンションの推進経験
・SaaSビジネス（サブスクリプション）を扱う企業における顧客リテンションの推進経験
・IT関連のサービスにおけるサポート組織の立ち上げ経験
・ビジネスをリードし、成長を実感したい方
・スピード感をもって事業に取り組める方
・仕組み化による競争力向上に貢献できる方
・アライアンス強化を実現するための提言経験
・受け身ではなく、自ら考え動ける方
・不確実性を恐れず、変化に柔軟に対応できる方
・論理的思考と柔軟な発想力をお持ちの方
・顧客志向が高く、カスタマーオリエンテッドな姿勢で業務に取り組める方
・社会貢献性の高い事業に携わり、より良い未来の創造に貢献したい方
募集要項
カスタマーサポート
正社員
09:00〜18:00
400 〜600
・完全週休2日（土日祝休み）
・年末年始休暇
・夏季休暇
・ゴールデンウィーク
・シルバーウィーク
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後/育児休暇（実績あり）
・給与改定年2回・賞与年2回
※試用期間も査定対象。スピーディな昇給が可能。
・交通費全額支給
・家賃補助2万円支給（自宅の最寄駅が恵比寿駅から2駅以内に限る）
・各種社会保険完備
※ITSへの編入など福利厚生の充実に取り組んでいます。
・新規事業提案制度
・ナレッジ共有勉強会
・書籍購入代補助
・恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店等の割引特典
・ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペースあり
・リモートワーク実施 ※部署による。
選考：面接回数2回（カジュアル面談からのスタートも可）
適性試験（内定前にリファレンスチェックを実施する場合があります）
・従事すべき業務の変更の範囲：適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがある
・就業場所の変更の範囲：リモート勤務を命じることがある
会社名：株式会社クーリエ
設立：2011年4月
所在地：〒150-6009 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9階
代表者：代表取締役 安田 大作