Privacy Policy プライバシーポリシー

個人情報保護方針

株式会社クーリエ（以下、「当社」といいます。）は、医療・福祉・介護分野の情報提供プラットフォーム「みんなの介護」、「みんなの介護求人」、インターネット広告・メディア事業、ウェブマーケティング、インタラクティブ・マーケティング事業その他のサービス（付帯するサービス、アプリケーション等を含み、以下、総称して「本サービス」といいます。）を提供しております。
この個人情報保護方針（以下、「本方針」といいます。）は、当社が本サービスにおける事業活動を通じて取得するお客様の個人情報の取扱いについて定めるものです。
本サービスにおいて定める各利用規約等とともに、本方針をよくご確認いただき、ご理解いただいた上で、本サービスをご利用ください。当社は、お客様が本サービスの利用を開始することをもって、本方針の内容を理解し、同意いただいたものとして取り扱います。
なお、お客様の個人情報の取扱いにつき、本方針とは別に個別の同意が存在する場合には、当該個別の同意が優先して適用されるものとします。
※電気通信事業法に基づく外部送信に関する公表事項については「外部送信する情報について」をご確認ください。

はじめに

本方針において、「個人情報」とは、個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別できるもの又は個人識別符号が含まれるものをいいます。お客様に関する情報には、単独では特定の個人を識別できない情報もありますが、他の情報と組み合わせることにより、特定の個人を識別できる場合、「個人情報」として取り扱われます。
当社は、事業活動を通じてお客様から取得する個人情報を極めて重要な情報であると考えており、その個人情報を確実に保護することは、重要な社会的責務であると認識しております。
当社は、このような社会的責務を果たし、お客様へ「安心」を提供するため、事業活動を通じて取得する個人情報を、法令、国が定める指針、ガイドライン（以下、総称して「法令等」といいます。）及び本方針に従って適切に取り扱います。

個人情報の取得

当社は、本サービスを利用するお客様のうち、個人のお客様（以下、「カスタマー」といいます。）及び当社と契約を締結した上で、自ら運営する介護施設等の情報、求人情報、商品・サービスに係る情報等を掲載する個人事業主又は法人その他の団体及びその他の取引先（以下、総称して「事業者」といいます。）について、以下に示すような個人情報を取得します。当社は、これらの個人情報を、適法、かつ、公正な手段によって取得します。なお、以下に示す個人情報は例示列挙であり、当社の取得する個人情報は以下に示すものに限られません。

1. カスタマーに関する個人情報

   • 氏名、性別、住所、年齢、生年月日、電話番号、FAX番号、メールアドレス、勤務先等の連絡先に関する情報
   • 当社の職業紹介サービスを利用するカスタマーの職務経歴等に関する情報
   • カスタマーからの問い合わせ情報又は個別の対応等により得られたカスタマーに関する情報（要配慮個人情報を含みます。）、これらに関するカスタマーとの通話記録（録音）
   • 本サービスのご利用履歴に関する情報
   • カスタマーが使用するPC等のIPアドレスその他カスタマーが当社の管理するサーバーにアクセスしたことにより機械的に取得される情報

2. 事業者に関する個人情報

   • 事業者に所属する役職員等の氏名、性別、住所、年齢、生年月日、電話番号、FAX番号、メールアドレス、役職、所属部署、取引履歴等に関する情報
   • 事業者からの問い合わせ情報又は個別の対応等により得られたカスタマーに関する情報（要配慮個人情報を含みます。）、これらに関する事業者との通話記録（録音）
   • 本サービスのご利用履歴に関する情報
   • 事業者に所属する役職員等が使用するPC等のIPアドレスその他当該役職員等が当社の管理するサーバーにアクセスしたことにより機械的に取得される情報

3. 一般に公開されている情報等により取得した個人情報

   お客様の氏名、性別、住所、生年月日、電話番号、FAX番号、メールアドレス、SNSアカウント、勤務先等の連絡先等に関する情報

4. お客様の個人関連情報

   当社は、氏名・住所等のお客様を特定する情報を保有しない第三者から、以下のような識別子や行動履歴など、お客様に関連する情報（個人関連情報）の提供を受け、当該情報を当社が管理するお客様の個人情報と紐づけることで個人情報として取得し、本方針に定める利用目的にしたがって利用することがあります。この場合、当社は、法令等及び本方針に従い、個人情報として適切に取り扱います。
   • お客様がご利用されたサービスやご覧になった広告の閲覧履歴
   • ウェブサイト内の操作履歴や検索履歴等
   • Cookie、IPアドレス、広告識別子等の端末識別子、メールアドレスや電話番号等

取得した個人情報の利用目的

当社は、あらかじめお客様の同意を得た場合及び法令により認められた場合を除き、以下の目的の範囲内でお客様の個人情報を利用します。

1. 本サービスをお客様に提供するため

   • カスタマーに対して介護施設探しの状況確認を行うため
   • カスタマーと介護施設の見学日程の調整等を行うため
   • カスタマーの介護施設への入居が決まった際のお祝い金のご案内等を行うため
   • カスタマーに対して求人応募の状況確認・採用が決まった際のご確認等を行うため
   • カスタマーが本サービスに登録された会員としてサービスを利用する場合、ログイン時及びログイン後における本人認証及び各種画面における会員情報の表示のため
   • 当社が事業者その他の第三者から受託した業務を遂行するため
   • 当社が提供している各種キャンペーンの応募受付及び当選者への連絡、プレゼント・謝礼の発送をするため
   • その他、お客様へのサービスの提供その他の正当な業務行為に使用するため

2. お客様に対して広告、宣伝、マーケティング活動等を行うため

   • 本サービスについて電子メール（メールマガジンを含む。）、ショートメール、郵便、電話等により情報提供及びアンケート送付をするため
   • 本サービスに関する広告宣伝等の情報を提供するため
   • 上記の他、当社がお客様にとって有益と判断する広告宣伝等の情報を提供するため

3. お客様からの問い合わせ等に対応するため

   • お客様からの本サービスの利用に関するお問合せに対応するため
   • 本サービスに関して生じた問題を解決し、又はその発生を予防するため

4. お客様の行動・関心事に関する情報を分析するため

   • 本サービスやその広告の質を向上させるための分析・抽出等を行うため
   • 性別・年齢・居住地・趣味・趣向等の個人の属性、当社の運営するウェブサイトの閲覧履歴、当社の提供しているサービスの利用履歴等により、パーソナライズされた広告をお客様に提供するため
   • 複数人の個人情報から、特定の個人との対応関係が排斥された統計情報を作成し、活用するため

5. 個人情報を第三者に提供するため

   • カスタマーからの介護施設の資料請求・見学予約等のお申し込みに基づき、介護施設を運営する事業者に対して、カスタマーの氏名、性別、住所、電話番号、メールアドレス、要介護度、認知症の度合い等のお申込み情報を提供するため
   • カスタマーからの事業者への求人応募に基づき、当該事業者に対して、カスタマーが会員登録時に入力した情報、職務経歴に関する情報等を提供するため
   • 事業者からの資料請求等のお申込みに基づき、本サービス上で広告配信等を行う当社提携先に対して、事業者の連絡先情報を提供するため
   • 本サービス上で事業者に対する広告配信等を行う当社提携先に対して、事業者による当該広告の閲覧履歴を、個人を特定できないような形式に加工した上で提供するため

個人情報の第三者提供

当社は、以下に定める場合に限り、個人情報を当社以外の第三者に提供することがあります。なお、ここでいう「第三者」には、事業者も含まれます（カスタマーの情報を、以下に定める場合に基づき提供する場合）。
また、当社が以下の定めに基づき個人情報の第三者提供を行った場合、当該第三者提供がなされた時点で、提供された個人情報は、当該第三者の管理下に置かれ、当社及び当該第三者は、それぞれの個人情報保護方針に基づいてお客様の個人情報を取り扱うものとします。なお、当社及び当該第三者は、相互に相手方の個人情報の取扱いにつき責任を負うものではありません。

• お客様がご自身の個人情報の第三者への提供について明示的に許可をした場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様本人の同意を得ることが困難である場合
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがある場合

第三者への個人情報の取り扱いの委託等

当社は、個人情報を取り扱う業務の一部又は全部を、当社以外の第三者に委託する事があります。この場合、当社は、委託先との間で、個人情報の取扱いについての秘密保持義務を定めた上で、個人情報の安全管理がなされるよう、必要かつ適切な監督を行うものとします。
上記の他、当社は、本サービスに係る事業を第三者に譲渡する場合、当該第三者にお客様の個人情報を提供する場合があります。この場合、当社は個人情報の移転先である第三者が本方針に従って個人情報を取扱うことを保証するために必要な措置を講じます。

要配慮個人情報

当社は、お客様から、人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴、犯罪により害を被った事実その他本人に対する不当な差別、偏見その他の不利益が生じないように特に配慮を要する個人情報（以下、「要配慮個人情報」といいます。）の提供を受けた場合、本方針に従って要配慮個人情報を取り扱います。ただし、当社は、お客様がその利用を希望した用途においてのみ、要配慮個人情報を利用します。

匿名加工情報

1. 匿名加工情報の作成

   当社は、匿名加工情報（個人情報保護法2条11項各号に定める措置を講じて、特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる個人に関する情報であって、当該個人情報を復元することができないようにしたものをいいます。以下同じ。）を作成する場合、次の各号に定める対応を行います。
   1. (1) 法令で定める基準に従い、適正な加工を施すこと
   2. (2) 法令で定める基準委従い、削除した情報や加工の方法に関する情報の漏洩を防止するために必要な安全管理措置を講じること
   3. (3) 作成した匿名加工情報に含まれる情報の項目を公表すること
   4. (4) 作成の基となった個人情報の本人を識別する行為に及ばないこと

2. 匿名加工情報の提供

   当社は、匿名加工情報を第三者に提供する場合、当該匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目と提供の方法を公表するとともに、提供先となる第三者に対し、提供する情報が匿名加工情報であることを明示致します。

3. 当社で作成する匿名加工情報に含まれる情報の項目

   性別、年齢（年代）、住所（都道府県・市区町村）、会員登録時期、問合せ時期、検索条件、問合せ者と入居者との関係性、入居予定時期、投稿内容

4. 第三者に提供する匿名加工情報に含まれる情報の項目

   性別、年齢（年代）、住所（都道府県・市区町村）、会員登録時期、問合せ時期、検索条件、問合せ者と入居者との関係性、入居予定時期、投稿内容

5. 匿名加工情報の提供の方法

   記憶媒体に格納して手交又は配送する方法、電子ファイルを電子メールに添付して送信する方法、書面に印刷して手交又は配送する方法

安全管理措置

当社は、お客様の個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失、又は毀損などの様々なリスクを防止するため、適用法令を遵守するとともに、個人情報の安全管理のための迅速な是正措置を講じる体制を構築・維持します。
上記の目的を達成するため、当社は、安全管理措置の実効性に関する定期的な評価を行い、発見された違反や事故、脆弱性（システム上の欠陥）に対して、速やかにこれを是正するよう努めます。
また、個人情報の管理責任者を設置し、役員及び従業員に対する情報セキュリティ教育や個人情報の取り扱いに関する教育を実施、徹底いたします。

個人情報保護体制の継続的な改善

当社は、個人情報の保護に関する社内規程、従業員教育、安全対策、組織・体制等の継続的な見直し及びこれに基づく個人情報の取扱い（本方針を含む。）の見直しを図り、個人情報の保護水準の向上に努めます。

本方針の変更

当社は、本方針を、法令変更への対応の必要性及び事業上の必要性等に応じて、随時、変更及び改正する場合があり、当該変更等について、このウェブサイト上に掲載します。お客様は、このウェブサイト上に掲載される変更等の後の最新の本方針の内容をご確認ください。

開示等の請求手続き

当社がご本人様又はその代理人様から、当社が保有する開示対象個人情報に関して利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止（以下「開示等の請求」といいます。）にご対応させていただく場合の手続きは、下記のとおりです。

1. 開示等の請求の申出先

   開示等のご請求については、個人情報開示等請求書に必要書類を添付の上、郵送によりお願いいたします。請求書を当社へ郵送する際には、配達記録郵便や簡易書留郵便など、配達の記録が確認できる方法にてお願いいたします。
   なお、封筒に朱書きで「個人情報開示等請求書在中」とお書き添えいただければ幸いです。

2. 開示等の請求における提出書面

   開示等のご請求を行う場合は、個人情報開示等請求書に所定の事項を全てご記入の上、ご郵送ください。

3. ご本人様確認

   当社は開示等請求者のご本人様確認のため、お電話による照合を行います。ただし電話による照合が出来ない場合、運転免許証、住民票、健康保険証等のコピーを提示していただく場合がございます。

4. 代理人様による開示等のご請求

   開示等のご請求をすることについて代理人様に委任する場合は、個人情報開示等請求書に加えて、下記の書類をご同封ください。
   1. 代理人様本人であることを確認するための書類（コピー）
      運転免許証、住民票の写し、健康保険証の被保険者証のいずれか１点
      ※コピーは本籍地を塗りつぶしたものをご用意下さい。
   2. 委任状（ご本人様により委任状に捺印し、その印鑑の印鑑登録証明書を添付してください。代理人様が親権者などの法定代理人のときは、委任状に代えて、ご本人様との関係がわかる書類をご提出いただくことも可能です。）

5. 開示、利用目的の通知のご請求に関する手数料

   個人情報の開示及び利用目的の通知をご請求する場合、１回の請求ごとに、500円（税込）の手数料をいただきます。
   500円分の郵便定額小為替を提出書類にご同封ください。
   郵便定額小為替のご購入のための料金及び当社への郵送料はお客様にてご負担ください。
   なお、手数料が不足していた場合、及び手数料が同封されていなかった場合は、開示、利用目的の通知は致しかねますので、ご注意ください。

6. 開示等のご請求に対する回答方法

   請求者の請求書記載住所宛に書面によってご回答いたします。

個人情報の取扱いに関する窓口

個人情報の利用目的の通知、開示、訂正、削除、利用停止、第三者提供の停止、個人情報の取扱いに関する苦情、相談等、個人情報の取扱いについては、下記窓口までお問合わせください。

株式会社クーリエ
個人情報問合せ窓口
〒150-6009　東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9階
TEL：03-6831-4570（平日10:00 〜 17:00）　FAX：03-6685-2406 (24時間受付)

制定日：2015年11月1日
改定日：2022年3月31日
改定日：2023年9月29日
株式会社クーリエ
代表取締役 安田 大作